面向未來的麗家寶貝
麗家寶貝成立于2003，作為一家孕嬰童資深零售企業(yè)，經(jīng)歷了孕嬰童產業(yè)過去十年的起起伏伏與變化；而在業(yè)內，麗家寶貝的產品研究與篩選在業(yè)內一直得到廣泛推崇，并被認為是其在行業(yè)中保持領先并快速發(fā)展的關鍵之一。
2011 年的雙酚A 奶瓶事件前半年，在國內大部分零售店還在賣PC 奶瓶的時候，麗家寶貝已經(jīng)下了行政令：把PC 奶瓶全部撤掉，而當時PC 奶瓶還是很有銷量的。當這個社會開始關注雙酚A 奶瓶，媒體來到麗家寶貝的時候，麗家的導購都已經(jīng)可以很坦然地表示雙酚A 奶瓶都下架了。再次談及，麗家寶貝總經(jīng)理蔣濤女士認為這體現(xiàn)了麗家寶貝對產品的前瞻性和對國家法律法規(guī)的認知，包括風向的一種意識。她認為產品一定要代表未來，一定不能抱有僥幸心理，產品不能靠低價，要靠品質和性價比。麗家定位中高端客戶，品質非常重要的，而很多國際品牌進入中國，麗家寶貝都是作為開拓者首先開始賣的，這也是麗家寶貝的價值觀和對未來客戶的認知度所帶來的。
當然產品專家不是一天能夠煉成的。麗家寶貝從2007 年開始迅速擴張，2008 年同樣經(jīng)歷了奶粉事件，蔣濤女士對此感觸很深：“不管任何產品出事，零售商都逃不過，消費者首先都會找到門店。當時中央電視臺焦點訪談里面就有麗家寶貝，當然我們對于這件事情的處理速度是很快的，客戶來退貨，我們協(xié)助全部退，即使吃完了的空罐子也退，哪怕沒有小票，只要查到有消費記錄就退。當時有個顧客甚至去做了核磁共振，遇到顧客的不理性質疑，我們都一一做好后續(xù)安撫工作?，F(xiàn)在北京的消費者經(jīng)歷得多了，零售商也沉淀下來。”麗家寶貝的品牌定位比較高，在遇到困難的時候，消費者心目中好的口碑和價值觀也幫助到企業(yè)渡過難關?？偨Y下來，蔣濤女士認為決策者和團隊首先必須是熱愛孕嬰童行業(yè)的產品，不喜歡這個行業(yè)就沒有耐心去看產品，只會從價格出發(fā)。其次，做零售的人，一定自己要逛街購物選產品，如自己都不消費、不逛街、不去看，如何做零售？第三點，企業(yè)要清楚自己門店的定位，了解自己門店的客群。不管做高端還是低端，你的客群特性清晰了，在選擇產品的時候就不會糾結。第四點是要有安全和風險意識，因為對嬰童行業(yè)本身承擔的社會責任，需要特別重視產品的安全性。最后，是對消費者未來市場的前瞻性，觀察商品的生命周期，比如10 年前賣得不錯的商品現(xiàn)在賣得不好，要總結原因，這個產品在未來的走勢是什么，分析消費者的消費習慣發(fā)生了哪些改變。
大膽引入ERP 系統(tǒng)助力產品管理
2013 年麗家寶貝花了很大一筆資金上了德國的ERP 系統(tǒng)，這在孕嬰童零售企業(yè)中并不常見，也受到很多業(yè)內人士的質疑。但蔣濤認為ERP 是未來公司成長的基礎，因為很多零售商只是顧著開店，沒有去研究內耗，零售非常重要的就是要去了解它管理的效率和速率，包括對產品的管理，因為在營業(yè)額上想要增長，如果不關注單品，不研究小品類，根本做不了增長。過去就是靠奶粉提高增長，十年下來，隨著蔣濤對于零售的認知更加深刻，她覺得企業(yè)要擴張，要了解自己的核心競爭力是什么。比如是決策層管理特別強、執(zhí)行力特別強、還是產品特別有吸引力，而先進的ERP 系統(tǒng)能幫助他們更了解自己的公司和產品管理。
以品類管理為例，零售的品類管理非常復雜的，有非常多的維度。想要降低各方面的損耗，提高效率，就得通過ERP 系統(tǒng)進行店與店之間的數(shù)據(jù)分析，雖然基本商品沒差異，但每家店的重點商品肯定不一樣。“在我們的系統(tǒng)里面，商品的屬性非常多，你覺得你哪個地方做得不好的，你想提升哪一塊，關注哪一塊，你想做哪塊的產品管理，這些ERP 系統(tǒng)都能幫助完成。”值得一提的是，和北京很多大電商一樣，麗家寶貝無論線上線下都是一個完整的系統(tǒng)鏈，品類管理非常靈活。
此外，物流是未來很重要的環(huán)節(jié)，而在ERP 系統(tǒng)的幫助下，麗家寶貝從物流到倉儲，都是非常規(guī)范化的，員工已經(jīng)不再拿著紙單子，而是帶著掌上電腦配貨，門店配貨也靠系統(tǒng)識別。
未來仍需不斷探索消費者需求
作為一位資深的孕嬰童人，蔣濤女士認為過去無論品牌商還是零售商，都是以利潤為導向，當然企業(yè)要賺錢，但賺錢不是想賺多少錢就賺多少錢的，蔣濤認為一切要以社會利益的最大化出發(fā)，圍繞消費者，研究消費者的需求，以消費者的行為作為導向模式。產品的核心其實是消費者需求，這句話雖然看起來比較空，其實是蠻實在的，也是整個孕嬰童產業(yè)多年來觀念上的改變。
決策者在自己的店面應該站在消費者的角度想：我為什么要在這個店里買東西，我為什么不到網(wǎng)上去買？麗家寶貝從最早只做目錄銷售，到開小店，到開大店，到在SHOPPING MALL 里開更舒適的店，其實都是跟著消費者的需求去做的。而現(xiàn)在的消費者的購物體驗要求越來越高，消費者要購物，要休閑，要吃吃喝喝溜溜逛逛。蔣濤舉例：“比如去迪士尼，迪士尼的游樂已經(jīng)很厲害了，但人氣最旺的是賣商品的地方，小孩子除了玩那些設備以外，更喜歡穿著公主服去買東西。所以我們要帶動消費者的情感，讓購物能帶來歡樂，這也是這么多年來我們的思想上的轉變。”
麗家寶貝要做一家研究和了解消費者需求的嬰童零售公司，因為只有這樣才能做活產品，做活零售，做活電商。蔣濤表示未來麗家寶貝的實體店仍會專注在北京，但網(wǎng)絡是無疆界的，電商將是接下來強化的重點，她認為電商是一個互動平臺、服務平臺，就像以前都是使用現(xiàn)金消費，后來有了POS 機，增加了一個服務的方式。麗家寶貝要針對會員做好增值服務，就要讓麗家會員感覺到線上線下的體驗都是很好的：線下店很漂亮，線上店一樣體驗好，讓電商成為線下客戶的一種增值服務，通過這種服務，加深消費者的忠誠度和情感度。
采訪中，蔣濤再次提及家庭的重要性和對自己與公司的影響：“對我影響最大的人就是我老公。因為他是一個非常有創(chuàng)意的人，包括對商品的進一步研發(fā)和提升，這些對于今天的麗家都是影響特別大的。他曾經(jīng)說過：我們要分清楚戰(zhàn)略性費用和日常性費用，戰(zhàn)略性費用我們一定要比競爭對手花得多，日常性費用我們一定要花得比競爭對手少。他在工作和生活的調節(jié)上也做得很好，勞逸結合，也讓我們擁有一個幸福的家庭，有兩個可愛的女兒。我也是一位媽媽，在孕嬰童行業(yè)的十年，是兩個孩子幫助我從媽媽的角度去體會、看待，和選擇產品。”
